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一、 委任採購與客製化給付說明
本賣場連線商品均為「受消費者委託之客製化委任採購（代購勞務）」。本賣場於確認買方訂單及款項後，始依買方所指定之品項、尺寸、顏色，專程向韓國廠商進行客製化採購與追加。
依《消費者保護法》第 19 條第 2 項及行政院《通訊交易解除權合理例外情事準則》第 2 條第 2 款規定，本賣場之連線代購商品屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，依法排除 7 日猶豫期（鑑賞期）之適用，訂單成立後概不接受無故取消、全數棄單或拒收。
二、 追加作業期與配送說明
代購商品追加期自買方完成付款日起算，約 7 至 14 個工作天（不含台韓例假日、國定假日及不可抗力之海關查驗延誤）。
連線代購具跨國空運與清關時效變數，若因個人因素（如：出國、搬家、急需送禮等）無法配合追加期之買家，請勿下單委託，避免衍生爭議。
三、 售後與退換貨規範（賣方保有最終核可權）
退換貨審核權限：除依法排除之 7 日鑑賞期外，為維護良好顧客體驗，本賣場「得視具體個案情狀，保留最終是否同意提供退換貨處理之裁量與決定權利」。
瑕疵處理要件：
為保障雙方權益，包裹拆封時請務必「全程錄影」（需完整拍攝外包裝單號、拆封過程及商品本體）。
若商品送達時有非人為造成之重大瑕疵或寄錯品項，請於簽收起 48 小時內檢附完整拆封影片與照片聯繫客服。
經本賣場審核判定非屬瑕疵（如：正常範圍線頭、極小汙點、電腦色差、與想像不符、尺寸個人認知差異、已剪標下水等），本賣場有權拒絕受理退換貨申請。
● 訂單成立後，恕無法中斷流程取消訂單、修改商品明細、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。 ● 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。 ● 包裹出貨完成未被領取 (出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。
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*選擇7-11取件的買家：取件人姓名務必填寫全名，貨到門市請攜帶身分證供7-11人員核對，若未填寫全名導致無法正確核對將無法領取包裹。 *7-11取件及逾時重寄皆比一般配達時間長，急需的買家請考慮詳細再做選擇。 *如包裹逾時取貨被退回請自付來回運費，若無回應及提前告知的買家一律以棄標作處理。如任意棄標取消交易、拒收包裹、未遵守賣場規則或情緒性言語往來之情形LA MOCHA將列入黑名單中，不再提供服務！並有將該帳號停權之權力。
LA MOCHA將於訂單成立後開立電子發票並且E-MAIL通知，另也可於官網登入會員中心至訂單查詢中查看發票資訊。 發票查看流程： - 「會員中心」→「訂單查詢」→最下方即可查看發票號碼 索取紙本發票： - 需要發票正本時，請於收到發票開立通知信，七日鑑賞期後，即可至全台超商多媒體機台列印發票。(發票列印操作說明) 請您務必於會員中心填寫正確收件人名/地址，以免投遞失敗 注意事項： - 每一筆訂單之正本發票僅開立乙次，遺失恕不補發。如因填寫謬誤請於收到發票當月底前自費寄回更正。 - 因發票經由訂單系統自動化開立，請恕無法指定變更品名、日期或一單多開，如欲開立多張發票，請分別下單。 - 託管之發票，LA MOCHA將自動為您對獎。
●七日鑑賞期 我們提供會員七日鑑賞期服務。超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人等）。一旦超過七日鑑賞期，該筆訂單將無法受理退貨。
●退貨流程
●非瑕疵定義 無法受理退貨情況 鑑賞期不為試用期，請保持商品全新完整(含發票、商品配件與吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等)，一經剪除標牌、人為使用後服飾鞋款污損磨損、下水洗滌、下水造成褪色染色情況或商品配件損毀、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗劑)等，恕無法受理退貨申請。小提醒：鞋盒與鞋材屬於商品配件之一，請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用。 基於個人衛生考量，貼身衣物（Bra top 背心、內搭褲、襪子、內衣褲、泳裝）飾品（耳環、項鍊、帽子）沒有提供退換。 瑕疵商品退回需為全新狀態包含商品未被穿過（包含試穿)。 海外訂單不提供退貨服務。 若經確認商品無法退貨，會請會員補匯運費80元並將商品退回。
●非瑕疵定義 扣眼未開、線頭些許脫落、及小汙點、尺寸不合（賣場有尺寸說明，下標前請考慮後再下標）、照片色差（個人對彩色定義不同）、皮革壓紋、鞋底微痕、毛料刺癢（因每個人肌膚敏感度不同，請於購買毛料商品之前仔細考量）、穿著不合適、染劑味道等情況。
●瑕疵/錯款處理流程 請於七天鑑賞期內檢查仔細，若有發現瑕疵或錯誤商品需至「LINE客服」告知，為加快處理流程請主動提供「訂單編號」及「瑕疵/錯款拍照」，我們會儘快協助處理。 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有損壞、遺失需另扣除處理費，請留意避免影響您的權益。
LA MOCHA非常歡迎海外買家的訂購，我們也致力於提供國外買家便利的付款&配送方式，國際運費採實支實付的方式，意指買家們即便超付運費我們也會退回給您喔。
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使用[國泰世華銀行刷卡系統]。可使用各家銀行信用卡（有開啓3D網路認證）皆可使用，目前提供：VISA、MASTER、JCB及銀聯卡。美國運通及花旗大來卡不適用。
*海外派送買方需負擔可能產生之海外運費及關稅
*若偶遇休假日、國定假日或不可抗力之因素（如：颱風、地震、水災...等）將可能會延遲寄送天數。
*香港地區之貨件、配送地址若較偏遠/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站，會加收相關物流處理費。
*如有特殊情況需自行拆單提前寄出部分到貨商品，買家需自付相關運費喔。
*海外會員無提供退換貨服務。
VIP會員：一年內「累積消費滿額15000元」即可成為VIP，資格為期一年。
VVIP會員：一年內「累積消費滿額30000元」即可成為VVIP，資格為期一年。
SVIP會員：一年內「累積消費滿額70000元」即可成為SVIP，資格為期一年。
升等VIP/VVIP/SVIP後，將享有一年的優惠折扣。一年內有達累計消費門檻則優惠可續用一年，若一年內未達續用資格，則依消費金額降級為該等級會員。
*不定期推出優惠活動！
*特價品 = 老闆價 / 韓國晚場連線 / 特賣折扣商品 / 600元以下單品
*符合VIP/VVIP/SVIP會員資格，系統將會於訂單出貨後10日無退換貨記錄自動升等，升等後下筆訂單即可享有VIP/VVIP/SVIP優惠折扣。
*VIP/VVIP/SVIP會員資格，僅限同一帳號申請使用，同買家多筆帳號無法合併累積、移轉使用。
*VIP/VVIP/SVIP會員，如任意棄標取消交易、拒收包裹、多次辦理退貨/退款、未遵守賣場規則或情緒性言語往來之情形，LA MOCHA將保有取消VIP/VVIP/SVIP會員資格及將該帳號停權之權力。
*VIP/VVIP/SVIP會員資格之累計消費金額，將以“已完成交易流程（並無退貨）之訂單金額”累積計算，辦理退款金額...等無法列入累計範圍。
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